Job Description

Importante Empresa Se Encuentra En Búsqueda De
Jefe de Operaciones - Contact Center
Ubicación: Santa Cruz
Descripción Del Puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con sólida experiencia en liderazgo de operaciones de Contact Center, orientado a resultados y con visión estratégica para garantizar excelencia operativa, calidad en el servicio y desempeño del equipo.
Responsabilidades Principales
Liderar la operación diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de indicadores clave.
Implementar y garantizar estándares COPC en procesos operativos.
Gestionar Workforce Management (planificación de turnos, productividad).
Supervisar estrategias de calidad operativa y mejora continua.
Analizar KPIs para toma de decisiones estratégicas.
Liderar y desarrollar equipos de supervisores y agentes.
Requisitos Indispensables
Lic. en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Certificación vigente o formación comprobada en COPC (Customer Operations Performance Center).
Conocimientos sólidos en gestión de calidad en Contact Center.
Experiencia en manejo de equipos de Workforce Management (forecast, planificación, reporting y dimensionamiento).
Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Contact Center.
Dominio de indicadores clave de gestión operativa.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos y gestión de equipos.
Manejo de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, Excel).
Experiencia con plataformas de CRM o sistemas de gestión de Contact Center (Genesys, Zendesk, Avaya, entre otros).
Ofrecemos
Incorporarte a una organización dinámica, humana y orientada al propósito.
Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
Estabilidad laboral y beneficios acordes al mercado.
Un ambiente de trabajo colaborativo y desafiante, con enfoque en la mejora continua.
Si cumples con los requisitos postula mediante trabajito.com.bo

Job Tags

Similar Jobs

Chipotle Mexican Grill

Chef, International Culinary Manager Job at Chipotle Mexican Grill

...accessible to everyone. THE OPPORTUNITY As the Chef for International Culinary , you will oversee Chipotle Culinary and its... ...interview, and/or to otherwise participate in the hiring process. This email does not respond to non-accommodations related requests....

Mejuri

Store Manager (San Jose) Job at Mejuri

...The Role: As a Store Manager, you are a charismatic leader with exceptional service and sales acumen. Reporting into the District Manager, you will drive the growth and awareness of Mejuri in your store and market. You are passionate about leading teams and recognize...

MCR Hotels

Laundry Attendant Job at MCR Hotels

...MCR Universal Role StandardsEXECUTIVE SUMMARYCLEANLINESS and FRIENDLINESS!The MCR standard is to provide clean, friendly, well-organized and safe hotels for our guests.AREAS OF EXCELLENCEHappy GuestsSpotless CleanlinessProduct Consistency & QualityTeamworkDuties...

Excellence Services, LLC

Private Executive Chef (2025) | Atherton, CA Job at Excellence Services, LLC

On-site Position in Atherton, CA Full Time (40 hours/week), Non-Exempt/Hourly. Work Hours: 9:00 am - 5:30 pm (Weekend availability and flexibility required) COMPENSATION: $50 - $82/hour, DOE. (Non-Exempt/Hourly) Discretionary Bonus (Up to 20%)...

Guardian Angel Senior Services

Caregiver and Companion for Elderly Job at Guardian Angel Senior Services

C ompany Information: F ounded and owned by the Lewis Family, Guardian Angel Senior Services has 13 offices located in Massachusetts & New Hampshire... and we are not done growing! We are a thriving, full-service home care agency. Role and Responsibilities: ~ Assist...

Jefe de Operaciones - Contact Center Job at trabajito, Santa Cruz, CA

VDJUZ1RLa2tubVhFMEg5SHZkN1prOE1iSVE9PQ==